Dicas da MEVBrasil para atendimentos em telemedicina

Nestes tempos de mudança, precisamos da conexão humana mais do que nunca.

No entanto, como podemos manter uma conexão significativa, virtualmente?

Essas dicas rápidas fornecem uma introdução simples para aprimorar a comunicação e os relacionamentos nos encontros de telemedicina e além.


Esteja "presente":

1- pense em como você está se sentindo,

2- com quem está se encontrando e

3- em uma maneira genuína de se conectar.

Quando você se sentir apressado e pressionado, continue a usar os "momentos dourados" no início de qualquer encontro para apresentar você mesmo para o outro seja na tela, olho no olho, e descubra com o que os pacientes / cuidadores estão preocupados.

Identifique as necessidades do paciente:

1 - pense no que a outra pessoa pode esperar e observe suas próprias suposições.

2 -Faça perguntas abertas para identificar suas necessidades.

Escute:

1 – Esteja atento: limitações de tempo e recursos tentam nos interromper.

2 - Breves momentos de escuta atenta permitem que a outra pessoa se sinta “ouvida” e, muitas vezes, melhoram nossa compreensão de suas necessidades e expectativas.

3 - Tente identificar o conteúdo e a emoção que você ouve enquanto ouve.

Responda e forneça empatia:

1 - Resuma o que você ouviu em termos de conteúdo

2 - Tente nomear e validar a emoção deles.

3 - Faça uma breve declaração de empatia.

Compartilhe informações:

1 - Forneça informações sem jargões em pequenos pedaços.

2 - Peça ao paciente para resumir o que ouviu para garantir que você esteja claro.

Este é um momento desafiador para a assistência e para a comunicação em encontros de assistência á saúde. Somos mais eficazes quando estamos atentos não apenas ao que dizemos, mas como dizemos. Siga as dicas e você verá como seus atendimentos serão mais assertivos e eficientes.

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